Para nosotros en Pajonales es muy importante estar en contacto y escuchar a nuestros clientes y usuarios, por tal razón, ponemos a disposición este medio, donde tú podrás registrar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones acerca de nuestros productos y servicios, esto con el fin de estar en un proceso de mejoramiento continuo. También podrás solicitar la información que requieras.
Tipos de comunicación
Petición:
Es la actuación por medio de la cual el cliente de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
Queja:
Es la expresión o manifestación que realiza el cliente a la empresa por la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado o la prestación del servicio.
Reclamo:
Es la oposición o contrariedad presentada por el cliente, con el objeto de que la empresa revise y evalúe la calidad de un producto ofrecido por la organización.
Sugerencia:
Es una propuesta presentada por un cliente para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa, cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio o la calidad de un producto.
Felicitación:
Manifestación que utiliza el cliente para exaltar o expresar su satisfacción frente a la prestación del servicio o la calidad de un producto.