PQRSF

Para nosotros es muy importante estar en contacto y escuchar a nuestros clientes y usuarios, por tal razón, ponemos a disposición este medio, donde tú podrás registrar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones acerca de nuestros productos y servicios, esto con el fin de estar en un proceso de mejoramiento continuo. También podrás solicitar la información que requieras.

¿Qué es una Petición?

Es una solicitud que el cliente o usuario puede realizar a la empresa con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto, normalmente relacionado con la adquisición de un producto o la prestación de un servicio.

Son todas aquellas insatisfacciones percibidas y manifiestas expresamente por el cliente o usuario hacia la Compañía tras la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado, la prestación de un servicio o la adquisición de algún producto.

Son todas aquellas oposiciones o contrariedades manifiestas expresamente por el cliente o usuario ante un producto o servicio de la compañía, esto con el fin de que se revise y evalúe la calidad de dicho producto o servicio.

Es una propuesta presentada por un cliente o usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la Compañía, cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio o la calidad de un producto.

Es la manifestación que utiliza el cliente o usuario para exaltar o expresar su satisfacción frente a la prestación del servicio o la calidad de un producto.

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La Quinta Ibagué
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